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Devoluciones y reparaciones

Si la mercancía aún no ha sido entregada, una cancelación es posible en cualquier momento. Si la mercancía ya está en camino hacia usted, tiene la posibilidad de hacer uso de su derecho de cancelación. Puede encontrar más detalles en nuestras condiciones generales de venta.





1. Preste atención a los costos

¡Atención! Puede haber costos para usted. Los gastos de devolución deben ser pagados por el consumidor. El cálculo automático de los gastos de envío le ha mostrado las mejores condiciones de nuestros socios logísticos en el proceso de compra. Le recomendamos que considere estos costes como un valor comparativo para el momento de su devolución.

2. Franqueo correcto

Correos (DHL) suele cobrar por los paquetes no franqueados y/o insuficientemente franqueados alrededor del doble del precio de un paquete normal (tarifa plana de 12 euros). Por lo tanto, le pedimos que franquee las devoluciones correctamente para no tener que cobrarle los gastos adicionales.

3. Mercancías voluminosas

Por favor, no envíen mercancías voluminosas por correo. Los paquetes con una longitud de 1,20 m o más cuestan 20 euros extras con DHL. Para ahorrar costes recomendamos no enviar artículos voluminosos por correo. Alternativas baratas son por ejemplo UPS o la tienda de paquetes más cercana (por ejemplo Hermes, GLS o DPD).

4. Mercancías expedidas

Se refiere a los artículos que sólo pueden ser enviados por un agente de transporte debido a su tamaño o peso. Tenga en cuenta que los diferentes transportistas difieren mucho en sus precios. Antes de hacer un pedido, por favor pregunte primero por los costos. Los gastos de envío calculados por nosotros pueden servir como una indicación.





Información para las reparaciones


Si tiene alguna pregunta o problema, por favor contáctenos antes de enviar el paquete. Nuestra política de cancelación está en Términos y Condiciones. Para permitir un rápido procesamiento de su devolución, por favor, adjunte una breve carta informal con su devolución:

En su carta, le pedimos que aborde de manera breve e informal los errores del artículo. Cuanto más detallada sea la descripción del error, más rápido será posible el procesamiento. En caso de reembolso, recibirá el importe a devolver a través del método de pago que haya seleccionado para su compra. En caso de pago anticipado, también le pedimos que nos proporcione los datos bancarios deseados para el reembolso. Puede cambiar la compra por futuras compras. En este caso, póngase en contacto con nosotros y le cobraremos el crédito y la nueva entrega en un recibo. Si hay una cantidad pendiente, le reembolsaremos o facturaremos dependiendo del caso. Para permitir una comunicación fácil y rápida: Por favor, facilítenos su número de cliente y el tipo de contacto deseado (por ejemplo, correo electrónico o teléfono).