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Plataforma europea para la resolución de disputas online

Desde 2016 la Comisión de la UE ofrece una plataforma que ayuda a los consumidores de Europa en caso de conflictos con proveedores con sede en la UE. El objetivo es resolver los conflictos de forma rápida, sin complicaciones y fuera de los tribunales. WiMo Antennen und Elektronik GmbH es responsable - como la mayoría de las empresas en Europa - de participar en esta plataforma.

En caso de conflicto y cuando el consumidor quiera usar la plataforma de resolución de disputas online, el proceso es aproximadamente el siguiente:

  1. El cliente debe presentar su queja online en la web de la RDO en ec.europa.eu/consumers/odr/
  2. El distribuidor es informado de esto y presenta una propuesta de resolución RAD
  3. El cliente selecciona una de las directrices propuestas
  4. Ambas partes aceptan la/s directriz/es de RAD
  5. La RDO puede ayudar en caso de conflictos irresolubles
  6. El caso se resuelve

[RAD]: Resolución Alternativa de Disputas [RDO]: Resolución de Disputas Online

Para obtener más información sobre las medidas que pueden ofrecerse y/o aceptarse en virtud de estas directrices, visite el sitio web de la Comisión de la UE.

En caso de dudas, estaremos encantados de ayudarle, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected]

El sitio web de la RDO de la Comisión de la UE está disponible en ec.europa.eu/consumers/odr/.