Plataforma europea para la resolución de disputas online
Desde 2016 la Comisión de la UE ofrece una plataforma que ayuda a los consumidores de Europa en caso de conflictos con proveedores con sede en la UE. El objetivo es resolver los conflictos de forma rápida, sin complicaciones y fuera de los tribunales. WiMo Antennen und Elektronik GmbH es responsable - como la mayoría de las empresas en Europa - de participar en esta plataforma.
En caso de conflicto y cuando el consumidor quiera usar la plataforma de resolución de disputas online, el proceso es aproximadamente el siguiente:
- El cliente debe presentar su queja online en la web de la RDO en ec.europa.eu/consumers/odr/
- El distribuidor es informado de esto y presenta una propuesta de resolución RAD
- El cliente selecciona una de las directrices propuestas
- Ambas partes aceptan la/s directriz/es de RAD
- La RDO puede ayudar en caso de conflictos irresolubles
- El caso se resuelve
[RAD]: Resolución Alternativa de Disputas [RDO]: Resolución de Disputas Online
Para obtener más información sobre las medidas que pueden ofrecerse y/o aceptarse en virtud de estas directrices, visite el sitio web de la Comisión de la UE.
En caso de dudas, estaremos encantados de ayudarle, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected]
El sitio web de la RDO de la Comisión de la UE está disponible en ec.europa.eu/consumers/odr/.