La satisfaction du client au coeur de la vie : Comment WiMo et Ciro Mazzoni ont dépassé mes attentes

Les entreprises suivantes ont été testées : WiMo. Cette société est un important fournisseur d'équipements de radiocommunication, mais pas uniquement pour le radioamateurisme.

Ciro Mazzoni Radiocomunicazioni. La société est un important fabricant d'antennes boucle magnétique (MLA) de haute qualité.

Je suis un propriétaire très satisfait de l'antenne magnétique Midi Loop de Ciro Mazzoni, qui a été fournie par WiMo. J'ai cette antenne depuis un certain temps et j'ai été impressionné non seulement par ses excellentes performances, mais aussi par sa construction de haute qualité, qui est vraiment exceptionnelle. Lorsque WiMo a proposé cette antenne spéciale appelée "Stealth loop", je me suis immédiatement demandé comment l'acquérir et où l'installer. Il s'agit également d'une antenne magnétique pour les bandes HF, mais sa conception est si intelligente qu'elle peut être facilement camouflée, comme un porte-bottes sur un balcon par exemple. De cette manière, personne dans le voisinage ne se doutera que vous avez chez vous, une antenne HF très efficace. C'était aussi mon idée, et j'avais l'intention de camoufler l'antenne en réservoir d'eau de pluie.

Le problème majeur de ces antennes était qu'elles n'étaient pas disponibles. Dès qu'elles apparaissaient chez les distributeurs, elles étaient rapidement épuisées. Mais le jour J est enfin arrivé: les fonds étaient disponibles et l'antenne était en stock chez WiMo. Je n'ai pas hésité et j'ai immédiatement commandé l'antenne.Il est important de mentionner ici, que l'antenne est assez grande et que les frais de port sont importants: environ 190 euros en fonction du transporteur. Il s'agit là d'un aspect important de notre "review".

Bien entendu, j'ai attendu avec impatience l'arrivée de l'antenne à mon domicile, ce qui s'est produit quelques jours plus tard. Comme j'étais au travail, mon fils a réceptionné le colis en mon nom et avait des instructions précises pour inspecter le colis afin de détecter d'éventuels dommages importants, ce qu'il a fait. Lorsque je suis rentré du travail, une boîte bien rangée m'attendait, j'ai déballé l'antenne avec empressement et je l'ai posée sur la table... J'étais ravi. J'apprécie les produits méticuleusement fabriqués et j'ai donc examiné l'antenne. Cependant, mon excitation a été de courte durée... Au bout de quelques instants, j'ai constaté que le condensateur de l'antenne semblait défectueux. Certaines de ses plaques étaient pliées et d'autres touchaient presque la plaque opposée. Cela ne pouvait tout simplement pas fonctionner correctement, et mon enthousiasme s'est transformé en colère et en déception. Je n'ai pas perdu de temps et j'ai pris des photos du problème avec un appareil photo. J'ai envoyé un courriel à Ciro Mazzoni pour lui expliquer mon problème et lui faire part de ma déception à l'égard de son produit.

Étonnamment, l'entreprise a réagi très rapidement. Elle m'a immédiatement répondu qu'elle était complètement choquée et qu'il était impossible que l'antenne, telle que je l'avais photographiée, ait passé le processus de test. La première question du fabricant était de savoir si l'emballage était endommagé. J'ai répondu que ce n'était pas le cas, car l'emballage ne présentait que des rayures mineures. Cependant, j'ai découvert que l'ensemble du bras de l'antenne se déplaçait avec un jeu extrêmement important au niveau de l'articulation. Même l'alignement des plaques du condensateur n'aurait rien changé ; l'antenne était tout simplement inutilisable en l'état.

J'ai de nouveau écrit au fabricant pour lui faire part de mes constatations, mais il n'a pas compris comment le problème avait pu survenir. L'antenne était en effet bien emballée, et bien que des dommages dus au transport ne puissent être exclus, j'ai insisté sur le fait que l'emballage était en bon état. J'ai envoyé au fabricant des photos de la boîte et d'autres photos de l'antenne. Il était également possible que le colis ait été manipulé sans autorisation, mais le ruban adhésif original du fabricant n'avait pas été endommagé.

La décision était claire... l'antenne devait être renvoyée au fabricant ou au fournisseur. C'est alors que le fournisseur, WiMo, est entré en jeu. Je les ai contacté par courrier électronique, j'ai décrit l'ensemble du problème et j'ai transmis l'intégralité de la communication au fabricant. J'ai dû faire appel à un traducteur en ligne en raison de la barrière linguistique, ma connaissance de l'anglais étant très limitée. Je pense que les deux parties ont parfois eu du mal à comprendre mes traductions, mais elles ont fait preuve de persévérance et les malentendus ont été évités.

Il a été décidé que l'antenne devait être renvoyée au fabricant... il n'y avait pas d'autre solution. Cependant, les frais d'expédition étaient impensables pour moi, sans parler du fait que l'antenne devait également être renvoyée.

C'est alors que WiMo a fait une offre très inattendue. Ils ont proposé de couvrir tous les frais de transport. J'ai donc remis l'antenne dans sa boîte d'origine, je l'ai scellée avec du ruban adhésif très résistant, j'ai organisé et payé l'expédition. L'antenne a été envoyée au fabricant le lendemain et WiMo a vraiment remboursé les frais de transport.

L'antenne est arrivée quelques jours plus tard chez Ciro Mazzoni, le fabricant, qui l'a immédiatement inspectée. Ils ont découvert que l'antenne avait subi un choc important pendant le transport, entraînant la rupture de l'articulation de l'antenne et le pliage des plaques du condensateur. L'antenne a fait l'objet d'une réparation complète et les pièces endommagées ont été entièrement remplacées. Elle a été soumise à un processus de test rigoureux qui a duré quelques jours.

Il est important de noter que le fabricant, Ciro Mazzoni, et le fournisseur, WiMo, ont communiqué avec moi tout au long du processus. J'ai reçu des mises à jour presque tous les jours concernant l'avancement de la résolution de mon problème. Le fabricant a même envoyé des photos des mesures prises. Lorsque l'antenne a été réparée, je me suis mis d'accord avec le fournisseur pour qu'il se charge de la livraison directement à mon domicile (ce qui permet de réduire les coûts). Tout s'est bien passé, le transport a été organisé et, dans les deux jours, mes frais ont été remboursés. L'antenne est arrivée chez moi quelques jours plus tard.

Comme avant, j'ai déballé l'antenne et je l'ai placée sur la table... Je suis satisfait, l'antenne est en parfait état... et elle est tout simplement magnifique.

Mais l'histoire ne s'arrête pas là. Le fabricant et le fournisseur m'ont tous deux contacté dans les jours qui ont suivi pour s'assurer que tout était en ordre. Oui, je pu confirmer que tout allait très bien.

Les deux parties ont encouru des coûts financiers importants tout au long de ce processus (le transport à lui seul s'est élevé à près de 400 euros). Le fabricant a essentiellement remplacé la moitié de l'antenne, sans parler du travail de réajustement. Cela m'a également coûté beaucoup d'efforts, la communication par l'intermédiaire d'un traducteur étant source de frustration et de perte de temps. Quant au transporteur responsable de l'endommagement de l'antenne, il s'en est apparemment tiré sans conséquences (je ne dispose pas de cette information). J'ai reçu le colis en bon état, et une fois que vous avez déposé une réclamation, cela devient très problématique.

Cependant, tout cela n'a pas été vain et, même si cela ne semble pas être le cas, cela sera bénéfique pour toutes les parties concernées à l'avenir. En ce qui me concerne, j'ai appris à vérifier soigneusement les colis à leur réception et, pour les grandes quantités, à les déballer devant le transporteur.

WiMo et Ciro Mazzoni ont agi en professionnels absolus et ont consacré une partie de leurs bénéfices, ainsi qu'une part importante de leur temps, à la satisfaction de leurs clients. Ces entreprises peuvent servir d'exemple à beaucoup d'autres, car leur service à la clientèle est excellent. La communication a été extrêmement rapide et a dépassé la norme. Bien qu'ils soient totalement innocents dans le problème, le fabricant et le fournisseur ont assumé l'entière responsabilité. Je pense qu'il n'y a rien à ajouter.

Merci :-)

Quant à notre antenne... elle fonctionne très bien et vous aurez beaucoup de plaisir à l'utiliser. Vous pouvez la monter n'importe où, ou même l'utiliser en portable... mais ce sera pour un autre article :-)

Zdenek Koráb

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