Aide Webshop

Si votre commande n'apparaît pas dans votre compte client, assurez-vous d'abord que vous avez passé la commande avec ce compte. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail.

En principe, nous ne proposons pas de vente de pièces détachées. Dans de rares cas individuels, nous pouvons demander des pièces de rechange spécifiques aux fabricants.

Non. Nous n'avons pas rencontré de cas depuis plusieurs décennies dans lequel un fabricant rejetait une demande de garantie après une extension de fréquence effectuée par nos soins.

Il est possible de commander par téléphone, mais pour les nouveaux clients il est plus avantageux de passer la commande par email. De cette façon, les erreurs dans les données d'adresse peuvent être évitées.

Si vous avez des questions concernant votre commande, vous devez avoir à portée de main votre numéro de client et, le cas échéant, votre numéro de commande. En cas de doute, nous pouvons également retrouver vos données grâce à votre email et votre adresse de livraison.

En règle générale, les émetteurs-récepteurs sont toujours livrés avec le dernier firmware. Dans certains cas, il peut arriver qu'un nouveau firmware apparaisse lors de la livraison à notre entrepôt ou chez le client. Dans ces cas, nous ne mettrons pas à jour le firmware.

Nous vous proposons diverses options de paiement, notamment Amazon Pay, PayPal, GiroPay, Klarna et bien d'autres. Nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients davantage d'options de paiement. Vous pouvez en savoir plus sur la liste actuelle ici : https://www.wimo.com/de/payment.

Si vous souhaitez annuler votre commande, cela n'est possible qu'avant l'expédition de la commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par email et indiquer votre numéro de commande.

Oui, il est actuellement possible d'acheter une commande sur facture. Toutefois, le paiement sur facture n'est possible que si le client est solvable et, en fonction de son score personnel, jusqu'à une valeur de commande de marchandises d'un maximum de 2 000 EUR. De plus amples informations peuvent être trouvées dans nos conditions générales.

Tout client dans d'autres pays européens disposant d'un numéro de TVA valide peut acheter sans TVA. Bien entendu, nous livrons également dans des pays tiers sans TVA. Lors d'une expédition en Allemagne, vous devez payer une TVA de 19 %, même si vous disposez d'un numéro de TVA à l'étranger ou si vous venez d'un pays tiers.