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Retours et réparations

Si les marchandises n'ont pas encore été livrées, une annulation est possible à tout moment. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, vous avez la possibilité de faire usage de votre droit d'annulation. Vous trouverez des détails à ce sujet dans nos conditions générales.




Informations pour les réparations

Note actuelle

Nous avons toujours la volonté de satisfaire notre clientèle avec notre service après-vente ainsi que notre offre, et nous faisons beaucoup pour nous améliorer continuellement. Malheureusement, nous sommes actuellement plus qu'occupés en raison du volume élevé d'intervention SAV, et ce, malgré tous nos efforts.

C'est pourquoi nous vous adressons la demande suivante :

  • Veuillez nous contacter exclusivement par courrier électronique ou via notre formulaire de contact. Nos techniciens pourront alors pleinement se concentrer sur les réparations.
  • Veuillez nous laisser 48h pour vous donner une réponse compétente et fondée à votre question.
  • Veuillez vous abstenir de nous contacter par téléphone en plus du courrier électronique. Cela entraîne une duplication inutile du travail, car un employé peut être au téléphone avec vous et un autre peut s'occuper du courrier électronique.

Merci de votre compréhension !

Vous avez acheté votre appareil chez nous ?

Dans ce cas, bien évidemment nous sommes toujours là pour vous. En conséquence, les réparations sous garantie des appareils achetés chez nous bénéficient de la plus haute priorité chez nous. Mais même ici, cela peut prendre un peu plus de temps. Souvent, le problème ne dépend pas seulement que de nous car nous dépendons des livraisons de pièces de rechange du fabricant.

Vous n'avez pas acheté votre appareil chez nous ?

En raison de la situation, nous avons également décidé de refuser de réparer les appareils qui n'ont pas été achetés chez nous pour le moment. Nous vous recommandons de contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre appareil.

Nous sommes actuellement en train d'augmenter notre personnel. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de le faire du jour au lendemain. Mais peut-être que VOUS avez l'expertise nécessaire ou il se peut que vous connaissiez quelqu'un qui souhaiterait nous apporter son aide ? Nous avons ici l'emploi idéal pour lui.




1. Faire attention aux coûts

Attention ! Il y a peut-être des frais pour vous. Les frais de retour doivent être payés par le consommateur. Notre calcul automatique des frais d'expédition vous a montré les meilleures conditions de nos partenaires logistiques dans le processus d'achat. Nous vous recommandons de considérer ces frais comme une valeur de comparaison pour votre envoi de retour.

2. Un affranchissement correct

Le bureau de poste (DHL), quant à lui, facture les colis non affranchis et/ou insuffisamment affranchis environ deux fois le prix d'un colis normal (forfait de 12 €). Nous vous demandons donc d'affranchir correctement les retours afin de ne pas avoir à vous facturer les frais supplémentaires.

3. Les objets encombrants

Veuillez ne pas envoyer de marchandises encombrantes par la poste. Les colis d'une longueur de 1,20 m ou plus coûtent 20 € de plus avec DHL. Pour économiser des frais, nous vous recommandons de ne pas renvoyer les objets encombrants par la poste. Les alternatives moins chères sont par exemple UPS ou le magasin de colis le plus proche (par exemple Hermes, GLS ou DPD).

4. Marchandises expédiées

Il s'agit d'articles qui ne peuvent être expédiés que par un transitaire en raison de leur taille ou de leur poids. Veuillez noter que les prix des différents transporteurs diffèrent grandement. Avant de passer une commande, veuillez d'abord vous renseigner sur les coûts. Les frais d'expédition calculés par nos soins peuvent servir d'indication.




Si vous avez des questions ou des problèmes, veuillez nous contacter avant d'envoyer le colis. Notre instruction d'annulation dans les conditions générales contient de plus amples informations. Afin de permettre un traitement rapide de votre retour, veuillez joindre une courte lettre informelle à votre retour

Dans votre lettre, nous vous demandons d'aborder brièvement et de manière informelle les erreurs contenues dans l'article. Plus la description de l'erreur est détaillée, plus le traitement sera rapide. En cas de remboursement, vous recevrez le montant à rembourser via le mode de paiement que vous avez choisi pour votre achat. En cas de paiement anticipé, nous vous demandons également de nous fournir les coordonnées bancaires souhaitées pour le remboursement. Vous pouvez échanger l'achat faisant l'objet d'une réclamation. Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous vous facturerons un crédit et une nouvelle livraison sur un reçu. S'il y a un montant impayé, nous vous rembourserons ou vous facturerons selon le cas. Pour permettre une communication facile et rapide : Veuillez nous indiquer votre numéro de client et le type de contact souhaité (par exemple, e-mail ou téléphone).