Soddisfazione del cliente: come WiMo e Ciro Mazzoni hanno superato le mie aspettative

Le seguenti aziende sono state sottoposte al test: WiMo. L'azienda è un importante fornitore di apparecchiature per le comunicazioni radio, non solo per i radioamatori.

Ciro Mazzoni Radiocomunicazioni. L'azienda è un importante produttore di antenne a loop magnetico (MLA) di alta qualità.

Sono un proprietario molto soddisfatto dell'antenna magnetica Midi Loop di Ciro Mazzoni, che mi è stata fornita da WiMo. Possiedo l'antenna da qualche tempo e sono rimasto impressionato non solo dalle sue eccellenti prestazioni, ma anche dalla sua costruzione di alta qualità, davvero eccezionale. Quando WiMo ha presentato un'antenna speciale chiamata "Stealth loop", ho pensato subito a come acquistarla e a dove installarla. Si tratta di un'antenna magnetica per le onde corte, ma il suo design è così intelligente che può essere facilmente camuffata, ad esempio, come portabagagli su un balcone. Nessuno nelle vicinanze deve sapere che in casa avete un'antenna a onde corte piuttosto efficace. Questa era anche la mia idea, e intendevo camuffare l'antenna come un serbatoio per l'acqua piovana.

Il problema principale delle antenne era che non erano disponibili. Non appena apparivano presso i distributori, venivano rapidamente esaurite. Ma un giorno, finalmente, accadde. I fondi erano disponibili e l'antenna era in magazzino presso WiMo. Non ho esitato e ho ordinato immediatamente l'antenna. È importante ricordare che l'antenna è piuttosto grande e le spese di spedizione sono significative, circa 190 euro a seconda del vettore. Questo è un aspetto importante della nostra recensione.

Naturalmente, ho atteso con ansia l'arrivo dell'antenna a casa mia, che è avvenuto nel giro di pochi giorni. Poiché ero al lavoro, mio figlio ha ricevuto il pacco per mio conto e ha avuto precise istruzioni per ispezionare il pacco alla ricerca di eventuali danni significativi, cosa che ha fatto. Quando sono tornato a casa dal lavoro, una bella scatola mi aspettava, ho disimballato l'antenna e l'ho appoggiata sul tavolo... Ero entusiasta. Apprezzo i prodotti realizzati con cura e quindi ho esaminato l'antenna. Tuttavia, la mia eccitazione è durata poco... Dopo qualche istante, il condensatore dell'antenna sembrava guasto. Alcune piastre erano piegate e altre quasi toccavano la piastra opposta. Semplicemente non poteva funzionare correttamente e il mio entusiasmo si trasformò in rabbia e delusione. Non ho perso tempo e ho fotografato il problema con una macchina fotografica. Ho inviato un'e-mail a Ciro Mazzoni spiegando il mio problema ed esprimendo la mia delusione per il loro prodotto.

Sorprendentemente, l'azienda ha risposto con grande rapidità. Mi hanno risposto immediatamente che erano completamente scioccati e che era impossibile che l'antenna, così come l'avevo fotografata, avesse superato il processo di test. La prima domanda del produttore è stata se l'imballaggio fosse danneggiato. Ho risposto che non lo era, poiché la confezione presentava solo lievi graffi. Tuttavia, ho scoperto che l'intero braccio dell'antenna si muoveva con un gioco estremamente ampio nel giunto. Anche l'allineamento delle piastre del condensatore non sarebbe servito; l'antenna era semplicemente inutilizzabile in queste condizioni.

Ho scritto di nuovo al produttore con le mie scoperte, ma non hanno capito come si fosse verificato il problema. L'antenna era effettivamente ben imballata e, sebbene non si potesse escludere un danno da trasporto, ho insistito sul fatto che l'imballaggio era a posto. Ho inviato al produttore le foto della scatola e altre foto dell'antenna. C'era anche la possibilità di una manipolazione non autorizzata del pacco, ma il nastro adesivo originale del produttore non era danneggiato.

La decisione era chiara: l'antenna doveva essere rispedita al produttore o al fornitore. A questo punto è entrato in gioco il fornitore, WiMo. Li ho contattati via e-mail, ho fornito una descrizione dell'intero problema e ho condiviso l'intera comunicazione con il produttore. Ho dovuto affidarmi a un traduttore online a causa della barriera linguistica, dato che la mia conoscenza dell'inglese è molto limitata. Credo che entrambe le parti abbiano avuto qualche problema con le mie traduzioni, ma con perseveranza sono riuscite a evitare malintesi.

Fù deciso che l'antenna doveva essere restituita al produttore... non c'era altra soluzione. Tuttavia, le spese di spedizione erano impensabili per me, per non parlare del fatto che anche l'antenna doveva essere restituita.

In questo caso, c'è stata un'offerta davvero inaspettata da parte di WiMo. Si sono offerti di coprire tutte le spese di trasporto. Ho quindi imballato l'antenna nella sua scatola originale, l'ho sigillata con nastro adesivo ad alta resistenza, ho organizzato e pagato la spedizione. L'antenna è stata spedita al produttore il giorno successivo e la WiMo ha davvero rimborsato le spese di trasporto.

L'antenna è arrivata a Ciro Mazzoni, il produttore, nel giro di pochi giorni e l'ha subito ispezionata. Hanno scoperto che l'antenna aveva subito un forte impatto durante il trasporto, causando la rottura del giunto dell'antenna e la piegatura delle piastre del condensatore. L'antenna è stata sottoposta a una riparazione completa e le parti danneggiate sono state completamente sostituite. È stata sottoposta a un rigoroso processo di collaudo, durato alcuni giorni.

È importante notare che sia il produttore, Ciro Mazzoni, sia il fornitore, WiMo, hanno comunicato con me durante l'intero processo. Ho ricevuto aggiornamenti quasi ogni giorno sui progressi della risoluzione del mio problema. Il produttore ha persino inviato le foto delle misurazioni effettuate. Quando l'antenna è stata riparata, ho raggiunto un accordo con il fornitore per far sì che il produttore si occupasse della consegna direttamente a casa mia (risparmiando sui costi). Tutto è andato liscio, il trasporto è stato organizzato e nel giro di due giorni le spese sono state rimborsate. L'antenna è arrivata a casa mia nel giro di pochi giorni.

Come prima, ho disimballato l'antenna e l'ho appoggiata sul tavolo... Sono soddisfatto, l'antenna è in perfette condizioni... ed è semplicemente bellissima.

Tuttavia, la storia non finisce qui. Entrambi, il produttore e il fornitore, mi hanno contattato nel giro di pochi giorni per assicurarsi che tutto fosse in perfetto ordine. Sì, posso dire che è tutto a posto.

Entrambe le parti hanno sostenuto costi finanziari significativi durante l'intero processo (solo il trasporto ammontava a quasi 400 euro). Il produttore ha sostanzialmente sostituito metà dell'antenna, per non parlare del lavoro necessario per riadattarla. Mi è costato anche un grande sforzo, con la comunicazione attraverso un traduttore che ha causato molta frustrazione e tempo. Per quanto riguarda il corriere responsabile del danneggiamento dell'antenna, a quanto pare se l’è cavata senza conseguenze (non ho questa informazione). Ho ricevuto il pacco in buone condizioni e, una volta presentato un reclamo, la situazione diventa molto complicata.

Tuttavia, tutto questo non è stato vano e, anche se non sembra, in futuro sarà vantaggioso per tutte le parti coinvolte. Per me, è stata una lezione per controllare attentamente i pacchi quando li ricevo, e per le grandi quantità è anche consigliabile disimballarli davanti al corriere.

WiMo e Ciro Mazzoni si sono comportati da professionisti assoluti e hanno dedicato una parte del loro profitto, nonché una quantità significativa del loro tempo, per garantire la soddisfazione del cliente. Queste aziende possono essere un esempio per molti altri, poiché il loro servizio clienti è eccellente. La comunicazione è stata estremamente rapida ed è andata oltre la norma. Pur essendo del tutto innocenti nell'intero problema, il produttore e il fornitore si sono assunti la piena responsabilità. Penso che non ci sia altro da aggiungere.

Grazie :-)

Per quanto riguarda la nostra antenna... funziona benissimo e vi divertirete molto con essa. Potete montarla ovunque o anche usarla come portatile... ma questa è un'altra recensione :-)

Zdenek Koráb

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